以微善之名

    1月24日一早，在中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站，孙鲁惠带领志愿者参观了解车站各处服务设施，进行岗前培训，铁路安全、服务标准用语、列车运行信息等内容成为必修课。春节前的15天时间里，来自高校的70余位志愿者将在曲阜东站多个岗位服务四海宾朋。

    “近者悦，远者来”曾是这片古老土地上百姓的美好愿景。近日来，随着学生假期出行和旅游、研学客流的不断攀升，曲阜东站这座以儒家文化为特色的车站迎来了全国各地的游客。1月13日，曲阜东站接到G193次列车长来电：一批来自内蒙古的小旅客到曲阜研学游，车站根据部分客流大的车次提前研究小旅客们出站应急方案，联合铁路公安民警，畅通小旅客走行路线。18时27分，G193次列车停稳，孙鲁惠和同事专人引导，组织小旅客在站台定点排队，为他们宣传出行安全注意事项，通过绿色通道出站。孙鲁惠与带团老师保持联络，及时跟进做好小旅客返程各项服务工作。

    在平凡的服务中挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，作为第十四届“中国青年志愿者优秀个人奖”获得者，孙鲁惠用一件又一件平凡的小事，温暖着来来往往旅客的心。

    因为孙鲁惠在志愿服务工作中的优异表现，曲阜东站以她的名字命名了“小惠微善”服务队，以微善之名，处处想人所想，积小善成大善，成为一束温暖人间的光。

    依托服务队，孙鲁惠创新志愿服务方式，在万千客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”。在福建厦门从事计算机行业工作的王先生，应孙鲁惠的邀请，参加一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。王先生的亲戚朋友通过电视看到了他传播正能量时的身影，纷纷给他打来了“表扬”电话，当再一次来到曲阜东站时，他主动报名成为车站的“临时志愿者”，在与自己乘坐同一趟列车的旅客中，寻找需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李。他说：“应该感谢鲁惠，她给了我信心和勇气，敢于伸出自己的一双手去帮助别人，不为赞美也不为感谢，只为传递这份正能量。”

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    （上接5版）这件事给了孙鲁惠很大启发，她在候车大厅设置了点赞墙，把志愿者帮助旅客和旅客帮助旅客的照片展示出来，让来往的旅客们点赞，借此传播正能量，呼吁大家文明出行。孙鲁惠和临时志愿者服务旅客的事迹，先后被多家媒体平台报道，收到良好社会效应。在孙鲁惠和队员们的感召下，目前，“小惠微善”服务队的“临时志愿者”人数已达7000余名，“临时志愿者”累计服务乘客35万余人，正能量在不断传播。正如孙鲁惠日记中所写的那样：“一个人努力是加法，一个团队努力就是乘法。”   

    为了更好地帮助第一次到曲阜东站、第一次乘坐高铁的旅客，她成为曲阜东站微博账号的兼职新媒体“小编”。每天六点半，这位“小编”就开始动态发布沿线天气预报、旅行常识、失物招领和旅客求助信息，及时通报现场车次正晚点情况，还经常自制小视频，教给大家如何使用电子客票、如何在曲阜东站换乘……

    “小惠在线”志愿服务板块的增设，成为现场服务的有效补充，通过微博互动留言、线上问询解答，帮助旅客了解铁路出行知识，进行重点旅客服务预约，很多关注曲阜东站微博的旅客都成了她的“铁粉”，让服务实现延伸至千里之外。

    在“小”字上做大“爱”文章，孙鲁惠将日常服务延伸，与儒家文化相结合，陆续推出具有地域文化特色的“仁者爱人、筑梦青春”临时志愿者行动、“老有所敬、银铃无忧”脱网旅客专项服务、“礼仪之地、乐来悦行”中转换乘特殊服务等举措，大力推行“微善服务、仁爱传承”行动。推出“爱心贴”，让重点旅客实现从购票、进站、候车、乘车到出站的无障碍绿色通行；推出“仁、义、礼、智、信”儒行“五常”服务卡，让旅客身临其境地置身于浓厚的儒家文化氛围。十年来，秉承“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念，先后服务重点旅客约两万人，找寻遗失物品3万余件，收到锦旗200余面，来电表扬6000余个，表扬信数十封，努力让旅客感受美好的旅途出行体验。

    见习编辑：郑欣宜

    责任编辑：宋宝颖

盛麟斐 本报记者 周伟