在一段关于“视障女孩跨1200公里返乡”的视频中，客运值班员、乘务员等人接力帮助视障人士“丸子小仙呀”跨越1200公里平安顺利返回家乡。一次次两手交叠、一句句温言暖语、一句句细心嘱托，温情暖意像种子般在心中萌芽生长，网友们大呼“爱的传递看得忍不住湿了眼角”“人民这本无字书，群众才是最好的打分员”……

　　“丸子小仙呀”的本名是徐佳媛，目前在读大三，每学期都需要从山东烟台返回家乡浙江。因为患有先天性失明，她看不见任何事物，每次返乡对她来说都是一次考验。

　　1月8日6时30分，载着徐佳媛的出租车停在烟台南站广场上，她轻轻推开车门，从手中甩出导盲杖，重重地在地上敲击两下，她循着声音缓缓落脚，拖着行李箱，一步步缓慢地向检票口走去。

　　“您好，我购买的是D2926次列车，我的视力不太好，麻烦帮忙引导下。”在烟台南站检票口，徐佳媛向客运员周艳鹏说明情况请求帮助。“请协助视障旅客通过安检和验票。”周艳鹏用对讲机汇报。客运员王贞迅速来到检票口，引导徐佳媛向安检走去。她先安排徐佳媛在安检机器旁等候，把行李放进安检仪器后，才小心翼翼地引导徐佳媛顺利通过安检，进入候车室等待验票。

　　6时55分，检票口开始放客，旅客如潮水般一股脑儿地涌入通道，客运员王贞引导徐佳媛通过绿色通道快速进站。“气温较低，连廊和站台湿滑，做好旅客扶助。”烟台南站副站长徐宾头戴棉帽不停地巡视在站台和通行走廊上，不时用对讲机重点提醒。“车还没来，先在过道里避避风。”徐宾引导着她在通道前避风。

　　“每一次热心的帮助都是一次铁路与旅客的双向奔赴，我们会全身心地守护每一位旅客的回家路。”徐宾说。

　　7时05分，D2926次列车即将到达烟台南站，列车长姜青霞安排乘务员曹鑫宇在徐佳媛乘车的4号车厢“站门”，并用对讲机嘱咐着重点旅客引导的注意事项。7时10分，D2926次列车正点驶入烟台南站，列车停稳后，曹鑫宇在车门口接过徐佳媛的行李，“小姐姐，车门口比站台高一点，先抬腿再迈步”。上车后，曹鑫宇安置好徐佳媛的行李，引导她就座，为她送上了温水。“天气比较冷，把水捂在手里暖和一下吧。”“谢谢啦，给你们添麻烦啦。”

　　7时13分，D2926次列车缓缓启动，驶出烟台南站。曹鑫宇进入车厢巡视，她接过旅客身份证扫描，快速核验车票。工作完毕后，她立即来到徐佳媛身边细心询问：“您要从上海虹桥站转车去杭州，车站有人联系您吗？”“到站后，我引导您从4、5号车厢下车，换乘最方便。”核对好行程后，她立即汇报列车长姜青霞，与后续换乘车站、列车进行沟通，确保徐佳媛后续行程无缝衔接。

　　从烟台到上海接近7个半小时，曹鑫宇每隔一段时间便会来查看下徐佳媛的情况。“在车上，乘务员从接水、使用卫生间到协调、换乘等各方面无微不至的关心，让我十分感动。”徐佳媛说。

　　14时41分，列车到达上海虹桥站，曹鑫宇早早来到4号车厢等候，提前引导徐佳媛在车门口等候。此时，上海虹桥站值班员已在站台等候，随后在车站值班员的引导下，徐佳媛快速换乘，坐上了前往杭州的列车。

　　令人意想不到的是，每次换乘时，徐佳媛都会从背包中拿出一张红色的贺卡，送给工作人员。打开精美的贺卡，一个个凹凸不平的盲文扎在纸上，下面搭配着文字的解释。通过贺卡，徐佳媛把祝福和感谢传递给每一个帮助过她的人。

　　“在路上，总会有好心人帮助，我准备了12张贺卡，既可以表示感谢，也想要把温暖继续传递下去。”徐佳媛说。

　　见习编辑：郑欣宜

　　责任编辑：周伟