“妈妈联盟”：用爱守护儿童旅客春运出行

    “姐妹们，2024年春运大幕即将开启，据悉，今年全国铁路将发送旅客4.8亿人次，比去年同比增长37.9%，大家可以思考一下如何在超大客流下卡控儿童乘车安全……”近日，中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段“妈妈联盟”团长何炬在微信群里发出信息。很快，其他“妈妈”们纷纷响应，分享起服务新举措。

    作为该段志愿服务项目，“妈妈联盟”自2018年成立以来，成员之间通过相互学习交流，总结梳理儿童乘车安全防范小妙招，采取以点带面的方式带动年轻动妹在列车服务中充当好“临时妈妈”的角色，用真情真意为儿童旅客贴心护航，获得旅客无数好评，曾荣获全国志愿服务项目银奖、青年志愿服务项目大赛银奖等荣誉。

    春运、暑运等客流高峰时段，儿童旅客较多，且对车厢内的新事物充满好奇，常常在车厢内跑动打闹，这给儿童乘车安全带来很大挑战。为此，“妈妈联盟”通过微信工作群，加紧了群内抱团学习的态势，总结梳理儿童乘车安全防范小妙招儿，制作小卡片和宣传折页发放到车厢，以提升儿童乘车的安全指数。

    “妈妈联盟”里的辣妈各有绝招儿，各具特色。冉燕擅长用魔法气球扭各种造型的玩具；王丹则是充当起“临时妈妈”的角色，为旅客冲调奶粉；尹丽娟通过手绘安全漫画，寓教于乐，深受小朋友的喜爱。

    1月20日，在重庆开往北京西的G52次列车上，一名小男孩儿与父母失散，急得嚎啕大哭。“妈妈联盟”成员王丹得知情况后，立即带着小男孩在车厢内寻找，最终在7号车厢找到了他的父母。看着重逢的一家三口，王丹露出了欣慰的笑容。

    “妈妈联盟”的成员在交流中不断提升服务技巧，用女性特有的细心、爱心和耐心，为儿童旅客提供精准服务，为他们的出行筑起了一道安全防护网。

    “虽然不能时刻陪伴在自己孩子身边，但看着车内的儿童开心的笑颜，也觉得值得。”“妈妈联盟”成员尹丽娟说。

    见习编辑：郑欣宜

    责任编辑：宋宝颖

胡慧 本报记者 周伟