“请叫我‘小甜橙’!”1月23日,刚刚通过徐州站志愿者招募考试的江苏师范大学在校学生张竞文,通过朋友圈分享他成为铁路春运志愿者的喜讯。“今天通过岗前培训我才发现,干好铁路志愿服务要掌握那么多技能,我一定把学到的知识好好运用到春运服务中去!”首次参与春运的00后张竞文说。
春运前夕,铁路上海站、杭州站、徐州站、阜阳北站、淮南西站、蚌埠站、无锡站等单位组织开展“小甜橙”志愿者培训,围绕铁路安全防护、客运服务规范、售退改签常识、志愿者管理规范等内容进行了全面培训,积极备战春运“暖冬行动”。
1月24日,上海站的第一批志愿者正式上岗。上午10点,“小甜橙”志愿者李颖在上海南站雷锋服务站解答旅客问询。1月中旬,在上海立信金融会计学院发布铁路春运“暖冬行动”志愿者招募公告后,李颖第一时间报名加入到了长三角“小甜橙”志愿者服务队伍,雷锋服务站是她的志愿服务岗位。“很荣幸今年能在上海南站参加2024年春运志愿服务,我将和我的小伙伴们继续坚守志愿服务一线,助力旅客平安有序温馨出行。”李颖说。
身着“小甜橙”志愿者马甲的常州站青年职工章苏,早早来到了常州站候车厅。2018年入路参加工作以来,在客流高峰时段,章苏利用休息时间踊跃参加志愿服务活动,从维持客流组织秩序,再到帮扶重点旅客,各个岗点都有他忙碌的身影。
“G8294次列车长联系,2号车厢有带小孩的旅客出站不便需要帮助。”电台里传来重点旅客预约需求。章苏在站台上接到从上海返乡过年的李艾心母女俩,将母女二人送到地铁口才放心离开,离开前还将自己口袋里的“福”字挂件送给了小朋友。“每年参加‘暖冬行动’志愿服务,我口袋里都会放些有年味的小物件送给旅客,共同分享新年的喜悦。”章苏说。
为了迎接今年春运,中国铁路上海局集团有限公司团委成立长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟,与长三角地区地方团组织、高校、社会公益组织等115家单位和组织签署志愿服务合作协议。据悉,春运期间,中国铁路上海局集团有限公司拟招募志愿者1500人、后备志愿者600人,在长三角92个车站、382个志愿服务岗点开展春运志愿服务工作。
见习编辑:郑欣宜
责任编辑:宋宝颖
吴柳 李玉镜 本报记者 周伟