“红船”雷锋服务站：越来越大的“百宝袋”

    “别跑了，你坐好，人太多了！”浙江嘉兴火车站北候车室里，一位男旅客追赶着一个小孩。正忙碌着在“红船”雷锋服务站的陈峥怡和孟雨婷注意到了这一大一小两位旅客，很明显这位年轻的男士对跑闹的小孩有点束手无措。

    “小弟弟，要不要跟姐姐一起玩这个拼图？”陈峥怡拿着一张拼图走到小孩面前笑盈盈地说，“我们服务台那儿还有好多小玩意，我们过去看看。”小孩乖顺地牵着陈峥怡的手，走到了服务台，安静地和孟雨婷研究起拼图来。“你们真的太有办法了，她妈妈不在，我实在是管不住这个皮孩子。”男旅客感叹说。

    春运启动以来，嘉兴火车站旅客明显增长，候车厅“红船”雷锋服务站旁会不间断聚集起一些前来寻求帮助的旅客。工作在服务台的陈峥怡、孟雨婷几位客运员，时不时会取出一个袋子，在里面翻找着。那个袋子就像个神奇的“百宝袋”，仿佛什么都能够“变出来”，从不会让旅客失望而归。

    陈峥怡告诉我们，这是“红船”雷锋服务站帮旅客排忧解难的“秘密武器”。原来，在日常工作中，几个95后、00后的小姑娘，留心到了旅客们的一些临时性需求，特别到了春运期间旅客更多，这些需求就更明显。

    旅途中的小朋友情绪受人多嘈杂的环境影响容易烦躁，需要安抚，她们就准备了一些小公仔、小拼图、小人书、可爱发夹等，用来哄劝哭闹的小朋友。出门在外的老人有时需要老花镜、放大镜，遇到随身携带的物品包装袋破损还会需要便携袋。女孩子也往往会有些突发情况，她们会贴心地准备小袋装红糖、独立包装卫生巾、橡皮筋等。除此之外，指甲钳、取卡针、牙线、针线包、应急手机充电器等便民小用品，“百宝袋”中也一应俱全。

    “红船”雷锋服务站作为全国青年文明号，在铁路窗口传承“红船精神”，服务旅客美好出行。这一群95后、00后的姑娘们，用心用情守好这一方责任田，慢慢积累、细细耕耘、默默奉献，不断总结经验，思考创新服务方法。小小的举措，饱含的是她们大大的诚意，她们的“百宝袋”越来越大，旅客满意的笑脸也越来越多。

    见习编辑：郑欣宜

    责任编辑：宋宝颖

胡晨琦 王敏 本报记者 周伟