参与服务旅客志愿服务是我的爱好

    “您使用这个功能，可以提前预约春运出行火车票。”“行李我帮来帮您拿，出站请往这边走。”春运高峰的广西全州南火车站里，中国铁路南宁局集团有限公司桂林车务段“砂糖桔”青年志愿者蒋晶晶正在忙碌着，这是她第6次参与春运志愿服务“暖冬行动”。

    全州县素有“广西北大门”之称，每年有近40万人到珠三角、长三角等经济发达地区务工。2013年12月广西正式进入“高铁时代”，全州南站成为广西第一个开通高铁的县级站，如今乘坐高铁出行已成为很多人的第一选择。

    “我们的任务就是为旅客出行提供便利，做好进出站引导、回复咨询和重点帮扶等工作。”蒋晶晶说。春运期间跨区域流动人员陡增，节前务工人员陆续返乡，桂林车务段团委以管内东安东、全州南、永福南等5个客运站为基础，联动打造“青益工程”志愿服务务工人员出行项目，和蒋晶晶同期上岗的春运志愿者还有30位，主要由休班铁路青年和大学生志愿者组成。

    从早上9点开始，不到1小时，蒋晶晶已经用轮椅接送了两名重点旅客。“您好，能不能帮我把小孩带出站？”刚从杭州回来的刘先生带着年迈的父母和两个小孩刚下火车，同时还有一大堆行李。

    得知情况后，刚送完重点旅客乘车的蒋晶晶立即与当班客运值班员联系，安排志愿者在楼梯口帮助旅客提拿行李，自己则先带着两个小孩下楼梯。蒋晶晶还主动递上爱心联系卡，提醒旅客刘先生返程时先电话预约联系，届时车站可以安排志愿者为他们服务。

    车站来来往往人比较多，会遇到很多突发情况，蒋晶晶口袋里放着一本“随手记”，上面详细记录了每一趟车的出发、到站时间和注意事项，如何解答旅客问询、如何服务重点旅客，平时服务旅客遇到的一些问题都清楚地记在这个小本子上。

    “铁路客运工作是我的本职，利用休班时间，参与服务旅客志愿服务是我的爱好，我会尽我所能，服务好每一名出行旅客。”蒋晶晶笑着说。其实，与其说这些信息写在笔记本上，不如说，是刻在了她的心里。

    见习编辑：郑欣宜

    责任编辑：周伟

周欢欢 唐荣彬 本报记者 宋宝颖