真情守护温暖旅客出行路

    随时“续杯”热气腾腾的姜水、耐心解答南来北往旅客的问询、洋溢着温暖笑容的脸庞……春运以来，候车室内“小蓝鸽”铁路志愿者忙碌的身影成为了火车站里一道亮丽的风景线。

    春运前夕，中国铁路哈尔滨局集团有限公司团委主动对接客运部门，研判春运期间客流高峰时段及重点旅客车次，联合各属地团组织及黑龙江大学、东北农业大学等7所高校，招募路内外志愿者千余人，分别在哈尔滨站、齐齐哈尔站等7个常态化志愿服务站设置37处志愿服务岗点，重点围绕文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务举措，以“青春志愿行温暖回家路”为主题，有力有序有效开展好春运志愿服务工作。

    “你好，我想问一下G708次在几号检票口？”一位抱着孩子的母亲话音刚落，两名志愿者立即迎上去，一边接过旅客手中的行李，一边熟练地引导旅客前往指定地点。

    为提升服务旅客质效，哈尔滨火车站每日利用早班会，提前组织志愿者对当天重点列车停靠站、旅客预约服务等事项进行重点布置。同时，志愿者结合各自岗位分工，对岗位应知应会、应急处置事项进行学习预演，做到让旅客出行体验更美好。

    1月28日，在凛冽的寒风中，几个年轻人正在齐齐哈尔站的站前广场上张望着什么，他们身着厚重的羽绒服，制式统一的蓝马甲和帽子在人群中是那样显眼。突然，他们仿佛发现了目标，循着目光望去，一名行动不便的旅客正踉跄着向车站走来。与此同时，只见他们快步迎上前去。“您好，我们是铁路的志愿者，您是赶哪趟车，我们带您过去。”来自黑龙江交通职业技术学院的铁路青年志愿者梁旭热情地说。

    在志愿者的帮助下，进站、安检、候车，一路下来距离开车还早了不少，在这名旅客的连连致谢声中，他们又要马上寻找下一个目标，将关怀继续传递。冬虽寒，爱却暖，“小蓝鸽”们用热情与笑容让旅客体验更美好。

    台前幕后都是春运的主战场，拥挤热闹的车厢里、往来穿行的候车室内，志愿者同旅客心贴心的服务正徐徐展开。

    见习编辑：郑欣宜

    责任编辑：周伟

聂爽 本报记者 宋宝颖