我的“双奥”故事

    从2008年到2022年，从夏奥会到冬奥会，我有幸与这座承办双奥的城市北京相伴多年，也见证了这座城市的变迁。

    2008年奥运会的气息在开幕之前的几年里就已经越来越浓。小时候，我学习舞蹈，在2006年幼儿园春节团拜会上表演《福娃迎春》节目时，我穿的就是福娃熊猫晶晶的服装。

    北京是我的家，爷爷家就住在奥林匹克森林公园旁边。2008年，7岁，8月8日开幕式那天，一边听着家里电视机播放着开幕式直播，一边趴在窗台上望向鸟巢的方向，就能看到鸟巢上空绚丽的烟花。现在回想起来，那一刻盛世，激动、惊喜、骄傲和自豪，历历在目。奥运五环和《北京欢迎你》赋予了这场盛会更加特别的意义。虽然那时还不理解奥运会对于中国意味着什么，但幼小的心灵中已经埋下了奥运的种子：我也要成为奥运志愿者，为奥运会贡献一份力量。

    时光荏苒，随着不断成长，我逐渐明白，2000年申奥成功，2008年夏季奥运会的成功举办，让世界了解中国，让中国逐渐走近世界舞台中央。奥运会，不仅仅是奥林匹克运动盛会，更是一个国家、一座城市彰显其魅力与风采的重要时刻。

    转眼间已是2022年，20岁的我如愿成为冬奥会志愿者的一员，担任多语言呼叫中心的法语接线员。冬奥会开始的前两周，中心已投入使用。其他语种组接连“开张”，我无数次刷新着冬奥通客户端上的航班动态，数着从巴黎戴高乐机场飞来飞机的日子。上班的时候，每当电话铃响起，我总是满怀欣喜又紧张地迅速看向电脑屏幕，在发现不是法语组电话时又有一点点失落，看到别的语种组“叽里呱啦”地讲着自己听不明白的语言，只好远远地望着，眼里满是好奇和羡慕；又或是悄悄听着英语组的通话，看看他们今天又遇到了什么问题需要处理。

    参加我校法语学院邵炜老师面向所有法语志愿者的口译培训后，我了解到多语言呼叫中心与其他语言服务岗位的不同。对于多语言呼叫中心而言，我们所面对的是未知的情景，提供的是跨越时间和空间的语言服务——我们难以预料下一个电话何时响起，会发生在哪里，是和谁在对话，又是谁在倾听。我们可能会遇到更复杂的生活语境和一些较为通俗的表达方式，这种极大的不确定性增加了工作的难度，也给每位志愿者带来更大的挑战。

    除夕那天是我第一次接到电话，我正为了活动的筹备忙前忙后，将电话转呼到手机上。突然，手机响了，熟悉的数字8881-8210，我心中一颤——

    “您好，这里是多语言呼叫中心法语专线。”

    “您好，我们是北辰洲际酒店，我们遇到一位法国客人，他的房间网络可能出了一些问题，想麻烦您翻译一下，问一下房间网络好没好，还有没有别的问题。”

    三方通话紧张地进行中，听着法国友人飞速地输出仿佛在做听译考试，我急急忙忙地翻译给酒店，慌慌张张地完成了第一次通话。大约过了一个小时，手机又响了——

    “您好，这里是多语言呼叫中心法语专线。”

    “还是你呀！我们是北辰洲际酒店，我们这里又有一位法国客人他连不上Wi-Fi，我们酒店实在是没有懂法语的，需要帮忙翻译一下，麻烦您了，今天一天都是您吗？”

    “哈哈哈没事，今天白班是我，早9点到下午5点。All monsieur ! （您好，先生……） ”

    第二通电话从容些许，我一边接电话一边随手从桌上找到纸笔记录，心中多了些底气和自信，因为能帮助到酒店的服务人员而感到无比开心和自豪。

    工作步入正轨，每日坐在电脑前，为来自各方的电话翻译、解决问题成为我的日常。帮助酒店里的法国友人点餐，帮助酒店人员翻译教会法国友人如何连接Wi-Fi，给车站里的法国友人指路，给医护人员提供翻译服务弄清法国友人的身体状况……虽然不似前线人员的工作看起来那么“高大上”，但作为语言服务的大后方，能够利用自己的专业所学，为冬奥会提供着更全面、更切实的语言服务。从一开始担心自己的法语水平不能承担此项重任，到不断学习熟悉并适应工作，我越来越感觉到自己工作的价值。坐在多语言呼叫中心里，见不到电话那一边的中外人员，但是我的声音沿着电话线，来到冬奥会的每个角落。每次听到对方如释重负的“谢谢”，都实实在在感觉到自己为冬奥会奉献了一份小小的努力！

    多语人架起了沟通的桥梁，是交流的纽带，多语人不仅仅是简单的词汇机械翻译，更是跨文化的沟通，将大家的心联结在一起。这就是我的双奥故事，从小朋友成长为大朋友，从观看者变成参与者。从2008年夏奥会走向2022年冬奥会，从贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮到冰墩墩和雪容融，从奥运吉祥物看到背后彰显的国家以及北京这座城市的飞速发展。那就让我们一起向未来吧，一起奔向更好的明天！

    责任编辑：谢宛霏

    本版青年编辑：北京外国语大学团委书记 黄伦伦

北京外国语大学学生 焦淼（21岁）