夏日里的一抹“志愿蓝”

    “我身份证忘带了，到哪里可以开证明？”“麻烦快带我去下3号检票口”……8月8日，日照西站候车室人潮涌动，志愿者金瑶刚刚为一名独自乘车的老人打印好报销凭证，又立刻将目光“锁定”了正拖着大包小包行李径直走向候车区的一对母女。金瑶赶忙跑上前：“您好女士，请问您乘坐几点的车？我帮您提行李！”……

    今年20岁的金瑶是山东农业大学的学生，前些天，从学校打包好假期返家的行李箱后，“暑假去哪儿找社会实践工作单位”的问题让她犯了难。

    她从手机上得知日照站团委与日照市志愿者协会联合发布了志愿者召集令，7月，金瑶与14名小伙伴参加了日照火车站的志愿服务岗前培训。在顺利通过铁路岗位技能、沟通技巧和铁路客运服务专业教学等岗前培训后，他们如愿成为今年暑期首批“蓝马甲”志愿者。

    “近年来，我们每年的春运暑运、黄金周期间都会为数百名青年志愿者提供志愿服务和学习的机会，他们也能迅速掌握应急处置作业流程。”日照西站客运值班员刘铠源说。山东外国语职业技术大学的高广慧是志愿者团队的骨干成员，从起初“打卡攒时长”到“把旅客困难解决好再离岗”，高广慧坦言，日常志愿服务中的点滴小事，让她对志愿服务的意义有了新认识。

    从车站内部发动到依托平台联盟社会化招募，从单一对接到校企共建……几年来，来自各大高校的青年们争当日照西站的“蓝马甲”青年志愿者，暑运期间，日照站团委共招募志愿者40余名，服务时长超过1000小时。在进站口，志愿者们帮助实现快速进站；在车站服务台，志愿者们提供精准的疑问解答；在便捷换乘通道，志愿者指引旅客丝滑换乘接续列车……他们用关怀和热情，构筑起一座桥梁，将旅客和日照紧密相连。

    “出站乘坐出租车请往这边！”“若需前往万平口，需要乘坐游1路公交车！”通过每天不断回答旅客问询，金瑶也慢慢了解了旅客们最需要什么。“针对这些‘高点击率’的问题，我们是不是可以设计制作一篇图文？旅客只需扫描二维码即可阅读内容，有最新的信息咱们也可以及时修改、增加。”在班后总结会上，她提出了自己的想法。

    说干就干，几天后一篇名为“日照市出行指南”的图文新鲜出炉了。图文中既有对日照市必玩景点、必吃美食的推荐，也介绍了直达各“打卡点”的最快交通接驳路线……通过与不同旅客的交流，志愿者们还在不断补充这篇图文中的内容，如今这份“日照市出行指南”已经更新到第三版。

    “火车站不大，却是青年志愿者们展现自己的‘大’舞台。在这里，青年志愿者们不仅为旅客带去了温暖与帮助，更在这个过程中收获了成长，得到了自我价值的提升。”日照站团委书记刘德泉说。

    见习编辑：郑欣宜

    责任编辑：周伟

王卓越 刘德泉 朱惠文